Garantie
Wij hanteren alle regels die zijn gebaseerd op wettelijke garantie. Een product moet doen wat u redelijkerwijs mag verwachten, zo staat dat in de wet omschreven. Een product behoort geen gebreken te vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.
Blijkt het product toch niet aan de verwachtingen te voldoen, dan zijn wij wettelijk verplicht dit kosteloos te herstellen of een vervangend product te leveren. U dient het product zelf aan ons retourneren. Tegen betaling kunnen wij het pakket ook bij u thuis laten ophalen.
Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Neem contact met ons op indien u aanspraak wilt maken op de garantievoorwaarden.
Voorwaarden om een beroep te kunnen doen op garantie
Thuiszorgwinkel.nl leidt de garantietermijn af uit de gemiddelde levensduur van het betreffende product. Daarvoor hebben wij van u een geldig aankoopbewijs nodig. Neem bij vragen hierover contact op met Thuiszorgwinkel.nl.
Hoe kan ik in aanmerking komen voor garantie?
Om aanspraak te maken op garantie bij Thuiszorgwinkel, heeft u een geldig aankoopbewijs nodig. Dit aankoopbewijs toont aan dat u het product bij ons hebt gekocht en binnen de garantietermijn valt. Bewaar het aankoopbewijs goed, zodat u het kunt overleggen wanneer u garantie claimt. De garantieperiode is verschillend per product.
Welke stappen moet ik volgen als mijn product defect is en binnen de garantietermijn valt?
Als uw product defect is en binnen de garantietermijn valt, kan u contact opnemen met klachten@thuiszorgwinkel.nl. Wij vragen u een omschrijving van het defect, een foto of filmpje waarop het defect zichtbaar is en een serienummer van het product. Deze staat vaak met een sticker aangeduid op het product. Op deze manier kunnen wij u snel helpen. Indien het product gerepareerd moet worden, dient u het product zelf naar ons te retourneren. U kunt ook tegen betaling het pakket bij u thuis laten ophalen.
Wat houdt de wettelijke garantie in bij Thuiszorgwinkel.nl?
Bij Thuiszorgwinkel.nl betekent de wettelijke garantie dat een product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Als het product gebreken vertoont die niet verwacht zijn binnen de normale levensduur, zijn wij wettelijk verplicht het kosteloos te herstellen of een
vervangend product te leveren.
Hoe kan ik contact opnemen met Thuiszorgwinkel.nl om garantieclaims te bespreken?
U kunt contact opnemen met Thuiszorgwinkel.nl voor garantieclaims door een e-mail te sturen naar info@thuiszorgwinkel.nl. Ook kunt u gebruikmaken van het contactformulier op de website voor meer specifieke vragen met betrekking tot garantie.
Wat is het verschil tussen de fabrieksgarantie en de wettelijke garantie?
De wettelijke garantie bij Thuiszorgwinkel.nl houdt in dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die u ervan mag hebben. De fabrieksgarantie is een extra garantie die door de fabrikant wordt aangeboden en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een defect product onder garantie?
Ja, bij Thuiszorgwinkel.nl dient u zelf de kosten te dragen voor het retourneren van een defect product. Er is ook een mogelijkheid om tegen betaling het pakket bij u thuis te laten ophalen.
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
De garantie op producten is verschillend per product en loopt uiteen van 6 maanden tot meerdere jaren. U kan op de productpagina de juiste garantietermijn vinden.
Vallen slijtagegevoelige onderdelen onder garantie?
Slijtagegevoelige onderdelen zoals remblokjes e.d. vallen over het algemeen niet onder de garantie. Er zijn uitzonderingen; als een product veel sneller versleten is dan bij normaal gebruik verwacht kan worden, neem dan contact met ons op. Dit kan via info@thuiszorgwinkel.nl
Wat gebeurt er als mijn product buiten de garantietermijn defect raakt?
Indien uw product buiten de garantieperiode defect raakt mag u alsnog contact met ons opnemen. Voor de meeste producten is het mogelijk losse onderdelen te leveren. Indien u wenst dat wij het product repareren zal deze naar ons retour moeten komen en worden er kosten gerekend voor zowel de onderdelen als arbeidsuren. Wij zullen altijd overleggen wat mogelijk is.
Moet ik mijn product in de originele verpakking terugsturen?
Indien u de originele verpakking nog heeft is dit het beste om het product goed te beschermen. Echter zal dit bij een product wat al langer in gebruik is meestal niet het geval zijn. U kan het product dan in een andere verpakking versturen. Zorg dat het product hierin goed beschermd zit om schade tijdens transport beschadigd raakt.
Vervalt mijn garantie als ik het product zelf (of een derde partij) probeer te repareren?
Indien u het product zelf probeert te repareren zonder originele, door ons aangeleverde onderdelen vervalt de garantie. Soms sturen wij losse onderdelen als een reparatie eenvoudig zelf uit te voeren is (bijvoorbeeld een schroefje vervangen). In dergelijke situaties vervalt de garantie uiteraard niet. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op via info@thuiszorgwinkel.nl
Hoelang lang ben ik mijn product kwijt bij reparatie onder garantie?
Wij doen ons uiterste best uw product zo snel mogelijk te repareren. De tijd wisselt per product en is afhankelijk van de complexiteit. Wij zullen u bij aanmelding van uw reparatie een schatting geven van de termijn dat u uw product kwijt zal zijn.
Krijg ik een vervangend product gedurende de reparatieperiode?
Aangezien wij geen verhuur- en uitleenproducten hebben, hebben wij helaas niet de mogelijkheid een tijdelijk vervangend product te leveren. Wij zullen wel meedenken en kijken naar oplossingen mocht u niet zonder het product kunnen.