- Gratis bezorging vanaf €50 euro in NL
- Achteraf betalen
- Showroom in Rosmalen
In dit hoofdstuk treft u informatie aan met betrekking tot het retour sturen oftewel uitoefening van het herrroepingsrecht.
Als klant heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag ofwel in geval van het gekochte product de sluiting van de overeenkomst, ofwel na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit hebt gekregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een schriftelijk verzoek (e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt een email sturen naar retour@thuiszorgwinkel.nl. Bij contact altijd uw naam, het product, ordernummer, aankoopdatum en aankoopbedrag vermelden. Dit in verband met een snellere afwikkeling. Graag ook de reden van retour vermelden.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de originele verpakking na de levering is opengemaakt (bijvoorbeeld toiletverhoger, toiletstoel, urinaal, luiers, ondergoed, douchestoel, bad hulpmiddelen, borstkolf, lichaamsthermometer, lakens, kussens (hoofd / oor) en matrassen, bandages, manchetten, sokken en kousen).
Terugzenden is toegestaan als de producten niet zijn aangeroerd en of gebruikt en in de originele ongeschonden verpakking zitten. Daarnaast mogen de producten geen rook of andere geuren bevatten.
Bij omruilen van producten wordt één keer de verzendkosten vergoed. Bij retourneren zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Zie voor verbandschoenen hieronder de regeling.
Producten die specifiek op verzoek van de klant zijn aangevraagd kunnen niet geretourneerd worden. Dit zijn op verzoek van de klant bestelde producten welke in de fabriek geassembleerd worden of op klant order besteld.
Sta op stoelen, bedden, scootmobielen, trippelstoelen en fitnessapparatuur kunnen niet geretourneerd worden en is de retourgarantie niet van toepassing. Uiteraard is de volledige fabrieksgarantie van toepassing bij mankementen of gebuiksproblemen. Voor meer informatie kunt u altijd contact met ons opnemen.
Hebt u meerdere producten gekocht en stuurt één of meerdere producten terug en het aankoopbedrag komt hiermee onder de 50 euro dan zullen wij met de retourverrekening de verzendkosten in mindering brengen. Immers bij een aankoop van minder dan 50 euro worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.
Als wij uw bestelling verzenden ontvangt u van ons een track and trace code zodat u de bezorging van uw bestelling kan volgen. Mocht u niet thuis zijn bij aflevering dan kan het zijn dat de bestelling afgeleverd wordt bij een afhaalpunt. Mocht u de bestelling niet afhalen bij het afhaalpunt zal deze retour naar ons worden gezonden. In dit geval zullen wij de retourkosten ad. 6,95 euro doorbelasten aan u.
Verbandschoenen ruilen of retourneren
U kunt de schoenen kostenloos omruilen mits het één paar schoenen betreft. Heeft u meerdere paren verbandschoenen besteld en u wenst maar één paar te behouden dan zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.
Ingeval van het retourneren van verbandschoenen zijn de kosten altijd voor rekening van de klant.
U heeft een overdenkperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product zullen wij, indien het product in juiste staat is aangeleverd, het aankoopbedrag uiterlijk binnen 7 dagen terugstorten.
Als u gebruik wilt maken van het retourrecht kunt u een email sturen naar retour@thuiszorgwinkel.nl. Bij contact altijd uw naam, het product, ordernummer, aankoopdatum en aankoopbedrag vermelden. Dit in verband met een snellere afwikkeling. Graag ook de reden van retour sturen vermelden.
Thuiszorgwinkel.nl gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft thuiszorgwinkel.nl de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Bij het retour sturen van het product ontvangt u altijd van ons een email met de retour instructies. U dient in de meeste gevallen zelf een retourlabel aan te maken. Let op het pakket dient altijd rechtstreeks retour gestuurd te worden naar Thuiszorgwinkel.nl, Spoorstraat 1, 5241 EG Rosmalen tenzij anders afgesproken met ons. Dus niet naar een pakket afhaalpunt of pakketautomaat sturen.
Neem contact op met Thuiszorgwinkel.nl voor retourzendingen.
Stuur een email naar: retour@thuiszorgwinkel.nl.
U kunt een product retourneren door een e-mail te sturen naar retour@thuiszorgwinkel.nl met uw naam, product, ordernummer, aankoopdatum en aankoopbedrag. Vergeet niet de reden voor retour te vermelden. Na bevestiging kunt u het artikel retourneren volgens de instructies die u ontvangt.
De termijn voor het retourneren van een product is binnen 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst herroepen en de producten retourneren.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Bij omruilen worden één keer de verzendkosten vergoed.
Een product kan worden geretourneerd als het ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit. Het mag geen rook- of andere geuren bevatten of gebruikerssporen vertonen. Alle originele labels mogen niet verwijderd worden. Sommige producten zijn uitgesloten van retourneren, doordat die vanwege gezondheidsredenen of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden na het openen van de verpakking.
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen te retourneren. Producten die specifiek op verzoek zijn besteld en in de fabriek geassembleerd, zoals bijvoorbeeld sta-op stoelen en bedden, kunnen niet worden geretourneerd. Indien u twijfelt kan u altijd contact met ons opnemen.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort, mits het product in goede staat is aangeleverd en aan de retourvoorwaarden voldoet. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt is voor het plaatsen van de bestelling.
U ontvangt altijd bericht als uw retour is verwerkt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren na ontvangst van uw retourzending en verwerking hiervan.
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen vragen wij u binnen 24 uur contact op te nemen met onze klantenservice. Wij lossen het dan zo snel mogelijk op.
U mag een artikel uitproberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij geldt dat een product nooit buitenshuis uitgeprobeerd mag worden (zoals schoenen, rollators etc).
Door gebruik te maken van het retourproces, maakt u al gebruik van het herroepingsrecht.
Een retour kan geweigerd worden als er sprake is van schade of gebruikerssporen die niet binnen het normale gebruik voor het uitproberen vallen. Wij zullen altijd foto’s maken van de schade en dit met u communiceren. Samen proberen we tot een oplossing te komen.
In geval van een onjuiste afhandeling van uw retourzending, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Thuiszorgwinkel.nl voor verdere assistentie. Dit kan via info@thuiszorgwinkel.nl of bel met 073-5220518.
Ja, u kunt uw product één keer gratis omruilen voor een ander product. Neem contact op met retour@thuiszorgwinkel.nl voor specifieke omruilinstructies.
Bij het omruilen van een product worden éénmalig de verzendkosten vergoed. Voor verdere vragen over omruilen kunt u contact opnemen met Thuiszorgwinkel.nl.
Indien u een gedeelte van uw bestelling heeft behouden en het totale aankoopbedrag na retournering onder de 50 euro komt, zullen wij in de retourverrekening de verzendkosten in mindering brengen. Immers worden er bij een aankoop van minder dan 50 euro altijd verzendkosten in rekening gebracht.
